云南临沧：双语服务小窗口 便民服务更贴心

在云南省临沧市临翔区南美拉祜族乡便民服务大厅的拉祜语、汉语——双语服务窗口，每天乡工作人员都会用流利的拉祜语与前来办理业务的拉祜村民亲切热情地交流。

南美拉祜族乡干部龚德书正在收集社情民意，有效解决群众诉求。

南美拉祜族乡便民服务大厅工作人员为群众提供咨询服务。

南美拉祜族乡是云南省为数不多的拉祜族群众聚居区。居住有拉祜、汉、彝、布朗、傣、佤、回7个民族，共1388户4906人，其中拉祜族人口占72.3%，只会拉祜语的拉祜族老人超2300人。因此，双语服务咨询工作在便民服务大厅显的尤其重要。为了便民利民，直观且准确的将各类惠民政策传播到群众中，推动便民服务工作更加贴近基层需求，让不懂汉语的拉祜族同胞在咨询和办理各项业务时，能直接使用本民族语言进行沟通和交流，南美拉祜族乡根据地域特色打造设置“双语”服务窗口，充分发掘和利用拉祜民族干部资源优势，配备本地少数民族干部专人负责“双语咨询服务”工作，切实让来办事的拉祜族同胞体验“一窗口受理，一站式服务”，进一步提升基层便民服务工作水平，实现便民服务“零”障碍。

据悉，每年到乡便民服务大厅咨询了解政策的拉祜族群众不少于12000余人次，其中老年人占比70%左右。近年来，南美拉祜族乡通过招考、聘用等方式分别在乡政府机关、派出所、卫生院、南美幼儿园等单位配备精通本地拉祜族语言干部职工20余人，真正让双语服务打通了为民服务的最后一公里，增进了民族感情，促进了民族团结进步，也切实提高了拉祜族群众的获得感、幸福感。

派出所辅警罗小春为拉祜族群众解答落户相关事宜。

卫生院医生解答群众问题。

认真听讲的孩子们。

（图片由云南省临沧市临翔区民族宗教事务局提供）

卢旭 李懿婧（实习）  编辑